Thời điểm này, nhà thuốc của tôi có 2 nhân viên. Trong 2 nhân viên bán hàng thì Thúy học hỏi nhanh và tận tâm với công việc. Em ngày càng tốt trong khâu tư vấn và trở thành nhân viên cứng của cửa hàng. Mọi việc dần đi vào quỹ đạo và tôi đang cố gắng thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận của nhà thuốc trở lại mức cũ. Nhưng kinh doanh luôn tiềm ẩn nhiều điều bất ngờ và khó lường. Giữa tháng thứ 6, tòa nhà đón nhận thêm 2 nhà thuốc mới có tên là Thảo Nguyên và An Huy 8. Đưa tổng số nhà thuốc ở tòa nhà lên con số 5. Nếu tính trong bán kính 500m từ nhà tôi thì có tới tổng cộng 10 nhà thuốc. Đây là mật độ cao gấp 2 để có thể hoạt động bình thường. Tôi thường nói đùa với chồng là tòa nhà mình đã trở thành chợ thuốc rồi, người mua mang đơn đi một vòng xem chỗ nào bán rẻ thì mua.
Thảo Nguyên là nhà thuốc có quy mô giống như những nhà thuốc của tôi (vốn đầu tư khoảng từ 200tr – 300tr), lại sinh sau nên tôi không cảm thấy lo lắng. Nhà thuốc An Huy 8 thì lại hoàn toàn khác. An Huy 8 được đầu tư có quy mô lớn hơn hẳn (tôi ước đoán cũng từ 500tr – 1000tr), mặt bằng nẳm ở 2 căn ngóc của tòa nhà hướng ra 2 mặt đường (vị trí có khung nhìn đẹp và thuận tiện), cửa hàng được thiết kế bắt mắt (tủ quầy làm bằng kính và gỗ trông rất sang trọng), khi mở hàng An Huy 8 tiến hành tặng quà (đơn hàng trên 100K đều được tặng quà) và giảm giá rất sâu những mặt hàng phổ thông (ví dụ, Zinnat 500 chỉ bán 22K, trong khi nhà thuốc của tôi bán 25K giá nhập lúc đó của Zinnat 500 đã là 23,5K). Nhân viên bán hàng của An Huy 8 có chất lượng tư vấn rất tốt, bản thân tôi cũng trải nghiệm việc mua hàng bên đó và thấy chất lượng nhân viên họ hơn hẳn các em ở nhà thuốc mình. An Huy 8 trở thành đối thử thực sự cho nhà thuốc của tôi. Có thể nói An Huy 8 đã thay đổi cuộc chơi vì họ khắc biệt hẳn so với các nhà thuốc khác trong cùng tòa nhà.
Nhà thuốc của tôi ngay lập tức chịu ảnh hưởng. Đầu tiên là khách hàng phàn nàn là nhà thuốc của tôi bán hàng đắt. Sau đó, các đơn hàng trên 200K giảm nhanh rồi biến mất trong thời gian này, thời gian trước việc bán được đơn trên 200K là tương đối tốt. Kết quả là, doanh số nhà thuốc của tôi tụt thê thảm: doanh thu trung bình từ 4tr /ngày tụt xuống còn 2,5tr/ngày, lượt khách/ngày từ 60 (đỉnh là 80 lượt/ngày) xuống còn 30 lượt/ngày (đỉnh chỉ còn 45 lượt/ngày).
Trước áp lực cạnh tranh như vậy, tôi thấy bế tắc và chưa tìm ra cách giải quyết gì khả thi. Nhà thuốc không bịết sẽ hoạt động như thế nào nếu tình hình này tiếp tục. Chồng tôi còn lo lắng cho sức khỏe của tôi vì tôi còn đang mang bầu. Trước tình hình đó, vợ chồng tôi đã thảo luận nhiều buổi với nhau và cố gắng tìm ra cách ứng phó. Chúng tôi nhận thấy rằng:
– Điểm mạnh của nhà thuốc An Huy 8 là địa điểm đẹp và bắt mắt khách hàng, quy mô đầu tư hoành trang và nhân viên bán hàng có kỹ năng tư vấn tốt.
– Điểm yếu của nhà thuốc An Huy 8 chắc chỉ có chi phí hoạt động là lớn so với nhà thuốc của tôi và danh mục thuốc không thể đáp ứng hết yêu cầu của khách. Ngoài ra, An Huy 8 không còn thêm điểm yếu nào nữa.
– Cơ hội là không có nhiều cho cả 5 nhà thuốc vì mật độ nhà thuốc như vậy là quá lớn và chắc chắn sẽ có đào thải bởi thị trường. Nhà thuốc của tôi chỉ có cách duy nhất là cạnh tranh nếu không muốn đóng cửa.
– Cạnh tranh sẽ là thách thức lớn nhất. Điều này buộc các nhà thuốc sẽ phải điều chỉnh giá rất mạnh (cạnh tranh về giá), tăng chất lượng tư vấn và chất lượng phụ vụ khách hàng hơn nữa để giữ thị phần.
Sau khi phân tích, giải pháp mà chúng tôi thống nhất cần thực hiện sẽ như sau:
– Bố trí lại và đầu tư thêm tủ quầy, cơ sở vật để không quá khác biệt so với An Huy 8 trong mắt khách hàng.
– Đầu tư thêm hàng hóa để làm phong phú và giúp khách hàng có nhiều lựa chọn.
– Để tăng chất lượng tư vấn của nhà thuốc, tôi sẽ tham gia đứng quầy 1 ca bán hàng để hỗ trợ các em nhân viên và nâng cao chất lượng tư vấn.
– Tìm kiếm những hàng hóa dịch vụ mới làm tăng lợi ích phục vụ tới khách hàng.
Ngay sau đó, vợ chồng tôi đã quyết định đầu tư thêm 20tr cho cơ sở vật chất (tủ quầy mới, điều hòa mới vv…), 50tr cho hàng hóa nâng tổng giá trị kho thuốc lên 250tr. Tôi cũng cố gắng sắp xếp thời gian để có thể đứng quầy và tăng chất lượng tư vấn.
Kết quả cũng không đến nỗi nào, doanh thu được tăng lên hơn so với lúc đáy, khách hàng cũng quay trở lại và đặc biệt là lợi nhuận bán thuốc tốt hơn đôi chút do chất lượng tư vấn tăng lên. Tôi cảm thấy là mình đang làm đúng hướng tuy vẫn chưa thực sự bền vững.
Sau khoảng gần 2 tháng cạnh tranh giữa 5 nhà thuốc, nhà thuốc Thảo Nguyên buộc phải đóng cửa vì không cạnh tranh nổi. Cuộc cạnh tranh giữa 4 nhà thuốc còn lại vẫn còn rất khốc liệt và không loại trừ khả năng thị trường sẽ tiếp tục đào thải.
WEB NHÀ THUỐC
</p
