Trong suốt thời gian qua, WEB NHÀ THUỐC đã nhận được rất nhiều phản hồi, nhiều yêu cầu tư vấn và hỗ trợ trong việc ứng dụng phần mềm cũng như công việc quản lý tại nhà thuốc. Chúng tôi đã lắng nghe tất cả ý kiến từ các nhà thuốc và thấu hiểu nhà thuốc cần điều gì và đang gặp những khó khăn gì trong việc ứng dụng phần mềm. Dưới đây là vài câu chuyện chúng tôi muốn chia sẻ cho các bạn.
Câu chuyện về mật khẩu.
Chúng ta đang sống trong thời đại bùng nổ các ứng dụng trên internet như facebook, gmail, youtube, yahoo vv… Đi kèm với những ứng dụng này là tài khoản đăng nhập và mật khẩu. WEB NHÀ THUỐC cũng vậy, bạn cần phải có tài khoản và mật khẩu mới đăng nhập và sử dụng được. Nhưng hầu hết mọi người không chịu lưu lại tài khoản và mật khẩu vào đâu đó để tra cứu khi cần. Ngay cả facebook là công cụ được dùng phổ biến cũng quên luôn mật khẩu của mình. Vì mọi người quen sử dụng bằng điện thoại được tự động đăng nhập mà không cần mật khẩu nên đến khi cần mật khẩu để đăng nhập vào facebook trên máy tính thì không biết làm thế nào. Đây là tình trạng rất phổ biến của người dùng. Ngoài ra, hầu hết người dung không có thói quen sử dụng email để trao đổi công việc. Trong khi, mọi thông tin quan trọng đều được chúng tôi gửi qua email bao gồm cả tên đăng nhập và mật khẩu. Nên đó chính là khó khăn trong việc hỗ trợ sử dụng được phần mềm cho mọi người.
WEB NHÀ THUỐC tập trung hỗ trợ các nhà thuốc qua facebook và gmail. Đây cũng là hai công cụ đơn giản và hiểu quả nhất trong việc giao tiếp và trao đổi thông tin.
Câu chuyện nhập liệu dữ liệu ban đầu.
Danh mục hàng tại nhà thuốc lên tới cả nghìn mặt hàng, được gọi với đủ mọi tên dân dã chứ chẳng thống nhất. Theo cách gọi dân dã đó chắc chỉ có nhà thuốc và bạn làm ăn của nhà thuốc hiểu. Hầu hết các danh mục này đều được ghi chép bằng tay chứ chưa được số hóa bao giờ.
Việc đưa toàn bộ số liệu đó vào máy tính cũng mất thời gian vài ngày, thậm chí cả tuần. Việc này cần phối hợp giữa cả nhà thuốc và đơn vị cung cấp phần mềm. Nhiều nhà thuốc hào hứng nhập liệu vài ngày đầu rồi nản dần và sau đó bỏ hẳn. Chúng tôi nhận thấy rằng các nhà thuốc mà quá bận đên mức không còn thời gian để hỗ trợ chúng tôi làm danh mục thì rồi cũng chẳng sử dụng phần mềm. Nếu có dùng, họ cũng dùng rất hời hợt và không khai thác hết giá trị của phần mềm đem lại.
Câu chuyện về khả năng sử dụng phần mềm.
Phần mềm cũng tạo ra những điều không mấy dễ chịu trong quá trình sử dụng. Chúng tôi đã gặp khoảng 3 trường hợp, nhà thuốc đã mua phần mềm offlien về sử dụng, giá mỗi phiên bản vào khoảng 3tr/bản – 10tr/bản. Nhưng các nhà thuốc đều không thể sử dụng được vì những nhiều lý do:
– Phần mềm quá phức tạp, nhiều tính năng không sử dụng cho việc quản lý nhà thuốc.
– Nhà cung cấp phần mềm sau khi bán xong không hỗ trợ hoặc chất lượng hỗ trợ quá kém, bỏ mặc người dùng tự xoay xở với phần mềm.
– Phần mềm bị hỏng do virus, do lỗi phần mềm hoặc không biết nguyên nhân hỏng.
– Mất dữ liệu vì máy tính hỏng hoặc khi nâng cấp phần mềm.
– Vv…
Nguyên nhân của những việc này là vì chủ nhà thuốc đâu có nhiều kiến thức về tin học để mình có thể tự mình giải quyết được những lỗi như trên. Hơn nữa, chủ nhà thuốc cũng cần những hướng dẫn chi tiết để việc áp dụng các tình huống nghiệp vụ tại nhà thuốc một cách linh hoạt vào trong phần mềm. Đây là nguyên nhân làm các chủ nhà thuốc cảm thấy mệt mỏi khi sử dụng phần mềm và chưa thấy kịp giá trị của phần mềm đã bỏ.
Đối với phần mềm của WEB NHÀ THUỐC, các chủ nhà thuốc không cần phải lo lắng về những vấn đề tin học nữa. Điều các chủ nhà thuốc cần phải làm là tìm hiểu các chức năng phần mềm và sử dụng chúng linh hoạt và hiệu quả cho hoạt động quản lý nhà thuốc. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, chủ nhà thuốc chỉ cần biết sử dụng những ứng dụng phổ biến như facebook, gmail (để có thể nhận hỗ trợ nhanh từ WEB NHÀ THUỐC) và sau 1 tuần được hỗ trợ từ xa là có thể thành thạo các chức năng của phần mềm.
Câu chuyện về an toàn dữ liệu.
Số đông người dùng nghĩ rằng phần mềm online sẽ mất an toàn dữ liệu hơn phần mềm offline. Đây là suy nghĩ chưa đúng. Thực tế lại chỉ ra điều ngược lại, phần mềm offline mới mất an toàn dữ liệu hơn bởi những lý do:
– Lỗi phần mềm dẫn đến cài lại.
– Lỗi cơ sở dữ liệu dẫn tới mất mát số liệu
– Lỗi máy tính do bị virus, bị hỏng vv…
Đối với WEB NHÀ THUỐC, chúng tôi sẽ làm những việc đó cho nhà thuốc và bạn không cần phải bận tâm đến nữa. Chúng tôi luôn cam kết bảo mật thông tin cho các nhà thuốc. Dữ liệu của các nhà thuốc được đảm bảo an toàn. Chúng tôi hiểu rằng đây là yêu cầu tiên quyết đối với người dùng và nó là yêu cầu bắt buộc cho tất cả các nhà cung cấp dịch vụ chứ không chỉ riêng của WEB NHÀ THUỐC.
(Còn nữa)
WEB NHÀ THUỐC
