Nếu nhà thuốc chỉ đơn thuần dựa vào giá cả để cạnh tranh thì cho dù tiềm lực mạnh tới đâu đi chăng nữa, cũng có ngày nhà thuốc không thể gánh nổi chi phí vận hành. Các nhà thuốc khôn ngoan, nhiều kinh nghiệm sẽ đầu tư vào nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Đây là vũ khí sắc bén nhất để cạnh tranh lâu dài và giành ưu thế trong khu vực mình kinh doanh.
Trong thời buổi nhà thuốc mọc lên như nấm sau mưa, khách hàng ngày càng có thêm nhiều lựa chọn. Nhiều nhà thuốc đều ý thức được việc phải hiểu thấu đáo về các thượng đế của mình và lấy lòng được khách hàng bằng mọi cách khác nhau. Hãy thử tưởng tượng một nhà thuốc giá rẻ nhưng khách hàng không được tư vấn (bảo gì bán lấy), bắt khách hàng phải chờ lâu mới được phục vụ với một cửa hàng có thể giá cao hơn một chút nhưng khách hàng lại được phục vụ chu đáo, nhanh chóng, thuận tiện, khách hàng được tâm sự mọi vấn đề về sức khỏe cho bản thân và gia đình. Chắc chắn rằng nhà thuốc thứ hai sẽ là lựa chọn của những người có thu nhập cao, mùa nhiều hàng, đòi hỏi chất lượng phục tốt và kỹ tính.
Nhà thuốc theo đuổi chiến lược cạnh tranh bằng việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cần biết những điều sau:
1. Phục vụ là mang lại sự SUNG SƯỚNG cho khách hàng
Nhà thuốc cần coi trọng khách hàng, lấy mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng để phấn đấu:
- Khách hàng ai cũng quan trọng. Chúng ta kinh doanh cũng chỉ nhằm cho họ tin tưởng, mua thật nhiều hàng, thái độ ý kiến của khách hàng đương nhiên là quan trọng.
- Khách hàng luôn luôn đúng. Khách hàng có thể sai nhưng chúng ta không được vạch ra cái sai của họ, phải nhẹ nhàng phân tích những điểm chưa đúng ở khách hàng và quan trong hơn cả là hãy luôn giữ thể diện cho khách hàng. Một khách hàng bị chúng ta vạch ra cái sai sẽ bẽ mặt mà không bao giờ đến với chúng ta nữa.
- Khách hàng mang ân huệ đến cho chúng ta chứ không phải chúng ta mang ân huệ đến cho họ.
2. Nhân viên bán hàng của nhà thuốc phải được đào tạo, huấn luyện CẢ 3 TỐ CHẤT kiến thức chuyên môn, kỹ năng bán hàng, thái độ phục vụ để đạt được sự chuyên nghiệp.
Để dịch vụ khách hàng tốt, thái độ của nhân viên bán hàng vô cùng quan trọng. Người bán hàng thân thiện, cởi mở, chân thành thường chinh phục khách hàng một cách dễ dàng, ngay cả những khách hàng khó tính nhất. Chủ nhà thuốc cũng cần giúp nhân viên tránh một số sai lầm phổ biến bằng cách thường xuyên quan sát, đối chiếu doanh thu, so sánh và có biện phát đôn đốc, hỗ trợ cần thiết.
Đức tính hàng đầu của người bán hàng là thái độ tốt, rồi mới đến kinh nghiệm, trình độ, kỹ năng được đào tạo rồi diện mạo. Các tiêu chuẩn sau đều có thể nâng cao nếu có thái độ tốt. Một giao dịch bán hàng thành công phụ thuộc:
- 80% thái độ: sự nhiệt tình và kiên trì
- 20% kỹ năng và kiến thức: kỹ năng bán hàng, hiểu biết về sản phẩm và thị trường.
3. Nhà thuốc phải LIÊN TỤC CẢI TIẾN chất lượng phục vụ để tạo ra nhiều giá trị cho khách hàng
Những thống kê trong ngành bán lẻ chỉ ra rằng:
- 86% khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền để được phục vụ và có được sự trải nghiệm tốt hơn.
- 71% khách hàng đòi hỏi các cửa hàng luôn phải tăng hơn nữa trải nghiệm và chất lượng phục vụ.
WEB NHÀ THUỐC
