Khách hàng là một trong 3 yếu tố chính tác động lớn tới hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc. Hiện nay, các chuỗi nhà thuốc lớn đang tập trung đầu tư mạnh mẽ vào việc quản lý và chăm sóc khách hàng như một chiến lược trọng tâm trong hoạt động kinh doanh. Điều này không chỉ giúp duy trì sự hài lòng và trung thành của khách hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Đối với các nhà thuốc nhỏ lẻ, việc áp dụng các biện pháp tương tự là cực kỳ cần thiết để giữ chân khách hàng và đảm bảo sự ổn định trong kinh doanh.
Tài liệu này sẽ đem đến cho bạn những giải pháp tối ưu để làm hài lòng khách hàng đến nhà thuốc cũng như những giải pháp để biến họ trở thành khách hàng quen.
80% LỢI NHUẬN CỦA NHÀ THUỐC ĐẾN TỪ KHÁCH HÀNG QUEN
Do đó bạn cần đánh giá, phân loại được khách hàng của mình để có những phương án chăm sóc khách hàng phù hợp, linh hoạt, từ đó phát triển và mở rộng tệp khách hàng quen của mình.
Trong quá trình hỗ trợ hàng nghìn cơ sở bán lẻ dược trên cả nước, cũng như tìm hiểu hoạt động của các chuỗi nhà thuốc lớn, chúng tôi nhận thấy chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng chính là: “Tối ưu trải nghiệm của khách hàng”.
(Chi tiết xem trong tài liệu đi kèm)
LÀM THẾ NÀO ĐỂ BẠN TỐI ƯU ĐƯỢC TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN NHÀ THUỐC?
HÀNG HÓA VÀ GIÁ CẢ
Hàng hóa cần cố gắng đáp ứng đủ được nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó giá bán của hàng hóa cũng cần linh hoạt theo lượt bán để vẫn làm hài lòng khách hàng mà không cần phải giảm giá sản phẩm.
CHẤT LƯỢNG TƯ VẤN
Ngoài việc đảm bảo hiệu quả điều trị, dược sĩ cũng cần có thái độ chuyên nghiệp, luôn luôn lắng nghe và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Dược sĩ cần nắm được lịch sử mua thuốc và các chỉ số sức khỏe của khách để tư vấn chính xác.
THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Lưu và quản lý được thông tin khách hàng là yếu tố cơ bản để triển khai được các chương trình chăm sóc khách hàng. Thông tin khách hàng bao gồm các thông tin cơ bản (tên, SĐT, lịch sử mua hàng) và các thông tin liên quan (điểm, công nợ).
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Dịch vụ khách hàng chính là những dịch vụ khách hàng nhận được kể từ khi nhìn thấy cửa hàng. Dịch vụ khách hàng bao gồm tất cả các dịch vụ từ thu hút khách hàng, tư vấn và điều trị, thanh toán nhanh và thuận tiện đến chăm sóc sau bán hàng.
(Chi tiết xem trong tài liệu đi kèm)
TÀI LIỆU NÀY SẼ GIÚP ÍCH ĐƯỢC GÌ CHO BẠN!
TIÊU CHUẨN HÓA ĐƯỢC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở NHÀ THUỐC
Chuẩn hóa hoạt động bán hàng chính là chìa khóa để bạn đo lường và cải thiện quá trình chăm sóc khách hàng ngay từ lúc khách hàng đặt chân vào nhà thuốc.
CÁC GIẢI PHÁP VÀ CÔNG CỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ
Các biện pháp chăm sóc khách hàng của nhà thuốc phải tập trung tạo ra nhiều tương tác tích cực, từ đó tăng chuyển đổi khách hàng trở thành khách hàng quen.
“Hiện nay, mở nhà thuốc thì dễ nhưng kinh doanh hiệu quả mới khó. Nhà thuốc kinh doanh có hiệu quả hay không, chỉ cần nhìn vào tập khách hàng mà họ đang quản lý nhiều hay ít là biết. Nhiều nhà thuốc đang bỏ quên hoặc không biết làm thế nào tiếp tục chăm sóc khách hàng sau bán hàng vì thiếu công cụ và những hiểu biết đơn giản. Bởi vậy với việc tăng chất lượng chăm sóc khách hàng sau bán hàng, bạn sẽ có ngay được kết quả bất ngờ cho tập khách hàng quen của nhà thuốc. “
